Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a administração pública ou uma organização e seus cidadãos ou usuários, com o objetivo de receber, analisar e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Ela atua como uma instância de mediação e controle social, garantindo a transparência e a melhoria dos serviços prestados.

Funções da Ouvidoria:

• Receber reclamações: Ouvir as queixas e críticas de cidadãos sobre serviços públicos ou privados.
• Encaminhar demandas: Direcionar as questões para os órgãos ou setores responsáveis para que sejam resolvidas.
• Propor melhorias: Sugerir ações ou mudanças para melhorar os serviços.
• Garantir transparência: Monitorar o andamento das questões recebidas e assegurar que o processo seja transparente.
• Oferecer feedback: Informar ao cidadão sobre as soluções encontradas ou o status das suas demandas.